リテールサポートで売場での商品力を高める

売場力向上と顧客価値の向上をめざします

売場力の向上

商品の回転率が下がった！

新商品の売上が伸びない
商品の回転率が下がった
こういった悩みはありませんか？それは売場力が低下していることが原因かもしれません。

実行力・報告力・提案力で売場力向上をサポート

ナレッジワークスのフィールドサポート（リテールサポート）ソリューションは、お客様が満足される売場づくり、販促支援、リテールサポートなどにより、売場力向上をめざす店頭業務支援サービス、売場の状況や情報をタイムリーに報告するフィールドレポートサービス、人材育成や課題解決などのアクションに結びつく提案をおこなう提案・育成支援サービスの、3つのサービスによりフィールドのトータルなサポートを可能とします。

ネット＝リアル連携

そしてフィールドには現実空間のリアルな「場」である実店舗だけではなく、ECサイトなどのバーチャルな「場」も含まれます。ネットとリアルを同様に考え、ネット＝リアル連携とECサイトの売れる化にも貢献します。

リテールサポート（店頭業務支援）サービス

フィールド業務

単に売場を巡回するだけでなく、報告や提案と結びつくことで、売場の課題解決や売場からの情報発信に対応できます。

基本業務メニュー

クリンリネス
前進立体陳列
棚割の維持・変更
店頭棚卸
販促物の確認と設置
ヒアリング

課題に応じたメニュー

たとえば巡回。「回転率が低下」という課題に対しては、同一店舗を重点的に巡店する深度を重視したパイロット方式で対応。また「重点商品が目立っていない」という課題には、順次売場を巡回する、水平的な拡がりを重視したスポット方式で対応するなど、お客様の課題に応じたメニューを組み立てます。

FC と FS

小売やチェーンでの管理業務経験者、販売士などの資格を有したフィールドコンサルタント = FCによる巡回と巡回員であるフィールドスタッフ = FSの教育と管理という体制により、社内教育制度とあいまって、確実な店頭業務の実施をお約束します。

フィールドレポートサービス

共有化と可視化

日々変化する売場の現状、店頭業務支援による改善状況、売場からの情報をタイムラグなく報告し、それを製・配・販の各段階で共有し、迅速で的確な対応に結びつくような仕組みを提供するのが、フィールドレポートサービスです。売場状況などの情報と売場に注がれる「まなざし」と「発見・気づき」を共有し、見える化することを可能にします。

コミュニケーションツール

たとえば売場の作業前の状態、販促物の状態、改善後の状況、重点商品の在庫状況などをwebを通して手に入れ、流通の各段階で利用したり、店舗と本部との間で利用できます。共有化と可視化を通じて、単なる報告ツールにとどまらず、売場と経営判断とをつなげるようなツールとなります。

提案・育成支援サービス

アクションに結びつく提案と人の育成

多様化する生活者視点に基づいた報告と、さまざまな変化に対応する提案、そして「人」の育成支援をおこないます。メーカー様、卸様、小売様のすべてのお客様に満足いただけるサービスの提供をめざします。

最適化

店頭業務支援による情報収集、フィールドレポートサービスによるタイムリーな情報伝達と連動して、商品開発や商品流通の効率化と最適化をはかります。売場数値分析による定数適正化や売場ゾーニングの検証と改善提案といった売場構成要素の最適化、適切な情報発信の実施や、お客様の欲しいものを欲しいときに売場に供給できる仕組みづくりなどを通じて、お客様満足の最適化もめざします。